Algemeen

Wat is Re-loved?

Re-loved werd in 2022 door Ethnicraft gelanceerd vanuit een eenvoudige observatie. Naarmate Ethnicraft groeit, groeit ook de hoeveelheid licht versleten showroommodellen, door transport beschadigde stukken of artikelen met kleine defecten in onze magazijnen.

Deze authentieke Ethnicraft-meubels zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en verdienen een nieuw thuis. Met behulp van onze interne kennis en expertise reinigt, repareert en knapt Ethnicraft elk van deze meubels lokaal op, voordat ze een tweede leven krijgen op www.re-loved.com.

Hoewel u misschien nog enkele kleine gebreken en onvolkomenheden aantreft, zult u merken dat deze stukken net zo warm en tijdloos zijn als de reguliere Ethnicraft-collectie.

Producten

In welke staat verkeren de items van Re-loved?

Elk Re-loved artikel wordt verwerkt en geïnspecteerd in onze Ethnicraft werkplaats. Items die beschikbaar zijn op re-loved.com zijn gecontroleerd op kwaliteit, gerepareerd indien nodig, schoongemaakt en vervolgens verpakt in gerecyclede verpakkingen of in dekens. U zult zien dat elk individueel stuk zijn eigen pagina heeft waar eventuele gebreken of onvolkomenheden duidelijk worden aangegeven via de productbeschrijving en afbeeldingen. Over het algemeen vallen Re-loved producten onder een van deze vier categorieën:

Originele verpakking

In uitstekende staat, met originele verpakking. Dit is een product uit het einde van de serie en wordt niet langer aangeboden in de Ethnicraft collectie.

Uitstekende staat

In uitstekende staat, zonder originele verpakking. Hersteld en zo goed als nieuw, je zult het verschil niet zien.

Zeer goede staat

In zeer goede staat, zonder originele verpakking. Hersteld, maar kan nog steeds kleine deuken, krassen of zichtbare reparaties vertonen die geen afbreuk doen aan de esthetiek van het stuk.

Goede staat

In goede staat, zonder originele verpakking. Herstelde artikelen met meerdere onvolkomenheden of zichtbare reparaties die de functie van het artikel niet aantasten.

Zit er garantie op Re-loved artikelen?

Ja, we bieden 1 jaar garantie op alle Re-loved meubelen die via de website zijn gekocht. Dit geldt niet voor artikelen die op onze stockverkopen zijn gekocht.

Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten?

Meld u aan voor onze  newsletter of in de voettekst hieronder om op de hoogte te blijven van elke productlancering en outlet.

Je kunt altijd de meest recent toegevoegde producten vinden door te filteren op 'Nieuwste producten' op de winkelpagina..

Kan ik een product zien voordat ik het koop?

 Het is niet mogelijk om een product fysiek te bekijken voordat u het koopt, aangezien al onze producten efficiënt zijn ingepakt in ons magazijn. Raadpleeg de afzonderlijke productpagina’s online voor een foto van elk uniek stuk en een beschrijving op basis van de staat waarin het verkeert.

Zodra uw bestelling is afgeleverd, hebt u 14 dagen de tijd om deze te retourneren, mits deze zich in dezelfde staat bevindt als waarin zij is afgeleverd. (Let op: dit geldt uitsluitend voor consumentenbestellingen en niet voor professionele bestellingen met een btw-nummer.)

Indien u hebt gekozen voor Pick up, krijgt u de gelegenheid om uw product te bekijken voordat u het mee naar huis neemt. U kunt op dat moment uw bestelling nog annuleren. Let op: u kunt geen andere producten bekijken die niet in uw bestelling waren opgenomen. Wenst u toch een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling en reserveer online een nieuw afhaalmoment.

Bestellingen

Wat is jullie retourbeleid?

U hebt 14 dagen na levering de tijd om uw product te retourneren, mits het zich in dezelfde staat bevindt als waarin het is geleverd. (Let op: dit geldt uitsluitend voor consumentenbestellingen en niet voor professionele bestellingen met een btw-nummer.) Wij bieden in dat geval een volledige terugbetaling aan.U kunt ervoor kiezen het artikel zelf terug te sturen naar ons magazijn (gevestigd in Boom, België), of het tegen betaling te laten ophalen. De kosten hiervoor zijn gelijk aan onze leveringskosten voor uw regio.

Welke betalingsmethoden accepteert Re-loved?

Betalingen aan Re-loved worden veilig verwerkt via Stripe. We accepteren alle standaard creditcards en debetkaarten van Bancontact.

Levering en ophalen

Waar levert Re-loved?

We leveren momenteel in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland. Voor de leveringskosten verwijzen we naar de vraag "Hoeveel kost de levering?".  Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u buiten dit gebied woont, zodat we kunnen bekijken hoe we u kunnen helpen.

Afhalen in ons magazijn in Boom, België, is gratis.

Ik wil mijn bestelling zelf ophalen. Hoe werkt dat?

Selecteer tijdens het afrekenen gewoon de  "Afhalen"  optie. Selecteer in de volgende stap uw datum en tijdvak.

Wij heten u elke woensdag tot en met vrijdag van harte welkom:

     Woensdag: 13:00 - 16:30

    Donderdag: 8:00 - 11:30 uur en 12:30 - 18:30 uur

    Vrijdag: 8:00 - 12:00 en 13:00 - 14:00

 Zorg ervoor dat u uw tijdslot van tevoren reserveert. Zonder reservering kan ons team u niet helpen.

 Tijdens uw bezoek hebt u de mogelijkheid om uw product te controleren voordat u het mee naar huis neemt. U kunt de bestelling op dat moment nog annuleren, maar u kunt dan geen andere producten bekijken die niet in uw bestelling waren opgenomen. Indien u geïnteresseerd bent in een ander product, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen en online een ander afhaaltijdstip te reserveren.

 Zorg ervoor dat u verhuisdekens meeneemt, aangezien onze producten niet in de originele verpakking zijn verpakt.

Ik wil mijn producten laten leveren. Hoe werkt dat?

Wij leveren in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland. 

U kunt kiezen uit:

FedEx-levering: Alleen voor woonaccessoires en onderhoudsproducten, met een totaalgewicht van maximaal 6 kg.

Levering op straatniveau:  Uw bestelling wordt op straatniveau geleverd. Deze wordt niet naar boven of beneden gebracht of in uw huis afgeleverd. Er moet een volwassene aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen, waar nodig te helpen en voor ontvangst te tekenen.

Premium levering: Uw bestelling wordt geleverd, gemonteerd en precies op de juiste plek in uw huis geplaatst. Als een product niet door uw trap, lift of deuren past, kunnen we tegen een meerprijs van € 121 een ladderlift regelen. Er moet een volwassene aanwezig zijn om de levering te ondertekenen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, nemen wij contact met u op om samen een definitieve leverdatum af te spreken. Een dag voor levering geeft ons team u een tijdvak van twee uur door waarin de levering zal plaatsvinden. U krijgt de gelegenheid om uw product te controleren voordat u het behoudt. Als u besluit het product te retourneren, ontvangt u een volledige terugbetaling, maar worden er wel retourkosten in rekening gebracht.                 

Voor leveringen naar Duitsland en bepaalde regio's in Nederland (Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Drenthe) , ontvangt u binnen 3 werkdagen een offerte voor de levering. Als u deze niet bevestigt, heeft u nog steeds de mogelijkheid om zelf vervoer te regelen of uw bestelling te annuleren.

Voor leveringen buiten dit gebied kunt u contact met ons opnemen via info@re-loved.com en we zullen kijken wat we kunnen doen!                                        

Hoeveel kost de levering?

Onze leveringskosten variëren afhankelijk van het volume van uw bestelling en uw regio, met een minimum van 1 m³ per levering. Uw totale leveringskosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

Voor leveringen naar Duitsland en bepaalde regio's in Nederland (Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Drenthe) , ontvangt u binnen 3 werkdagen een offerte voor de levering. Als u deze niet bevestigt, heeft u nog steeds de mogelijkheid om zelf vervoer te regelen of uw bestelling te annuleren.

Wat moet ik doen als ik mijn bezorging of ophaling moet verzetten?

Neem ten minste twee dagen van tevoren contact met ons op als je je bezorging of pick-up wilt verzetten.
Het verzetten van je afspraak binnen twee werkdagen voor je geplande levering kan extra kosten met zich meebrengen.