Général

Qu'est-ce que Re-loved?

Re-loved a été lancé par Ethnicraft en 2022 à partir d'un constat simple. Au fur et à mesure qu'Ethnicraft grandit, la quantité de modèles d'exposition légèrement usés, de pièces endommagées par le transport ou d'articles présentant de petits défauts dans nos entrepôts augmente.

Ces pièces authentiques Ethnicraft sont fabriquées à partir de matériaux de qualité et méritent une nouvelle vie. Grâce à son savoir-faire et à son expertise, Ethnicraft nettoie, répare et remet à neuf chacune de ces pièces avant de leur offrir une seconde vie sur www.re-loved.com.

Même si vous pouvez encore trouver quelques petits défauts et imperfections, vous constaterez que ces pièces sont tout aussi chaleureuses et intemporelles que celles de la collection Ethnicraft classique.

Produits

Dans quel état se trouvent les articles Re-loved ?

Chaque article Re-loved est traité et inspecté dans notre atelier Ethnicraft. Les articles disponibles sur re-loved.com ont été contrôlés, réparés si nécessaire, nettoyés et stockés dans des emballages recyclés ou des couvertures. Vous constaterez que chaque pièce individuelle a sa propre page où tout défaut ou imperfection est clairement indiqué dans la description du produit. En général, les produits Re-loved entrent dans l'une des quatre catégories suivantes :

Emballage d'origine

En excellent état, avec l'emballage d'origine. Il s'agit d'un produit de fin de série qui n'est plus proposé dans la collection Ethnicraft.

Excellent état

En excellent état, sans l'emballage d'origine. Reconditionné et aussi bon que neuf, vous ne verrez pas la différence.

Très bon état

En très bon état, sans l'emballage d'origine. Reconditionné, il peut toutefois présenter des petits coups, des rayures ou des réparations visibles mineures qui ne nuisent pas à l'esthétique dd l'article.

Bon état

En bon état, sans l'emballage d'origine. Reconditionné, il présente de multiples imperfections ou des réparations visibles qui ne nuisent pas à la fonction de l'article.

Existe-t-il une garantie sur les articles Re-loved ?

Oui, nous offrons une garantie d'un an sur tous les meubles Re-loved achetés sur le site web. Cette garantie ne s'applique pas aux articles achetés dans nos outlets physiques.

Comment puis-je être informé de l'arrivée de nouveaux produits ?

Inscrivez-vous à notre  newsletter ou dans le bas de page ci-dessous pour être tenu informé de chaque nouvelle sortie de produit et de chaque magasin d'usine.

Vous pouvez toujours trouver les produits ajoutés récemment en filtrant sur « Dernières arrivées » sur la page Boutique.

Puis-je voir un produit avant de l'acheter ?

Il n'est pas possible de voir un produit physiquement avant de l'acheter, car tous nos produits sont stockés efficacement dans notre entrepôt. Veuillez consulter les pages individuelles des produits en ligne pour trouver une photo de chaque pièce unique ainsi qu'une description de son état.

Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour décider de retourner le produit, à condition qu’il soit dans le même état que lors de la livraison. (Veuillez noter que cela s’applique uniquement aux commandes de consommateurs, et non aux commandes professionnelles avec un numéro de TVA.)
Si vous avez choisi le retrait à l'entrepôt, vous aurez la possibilité de vérifier votre produit avant de le ramener chez vous. Vous pourrez encore annuler la commande à ce moment-là. Cependant, vous ne pourrez pas consulter d'autres produits qui ne faisaient pas partie de votre commande. Si un autre article vous intéresse, il faudra passer une nouvelle commande et réserver un autre créneau de retrait en ligne.

Commandes

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour décider de renvoyer votre produit, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré. (Veuillez noter que cette disposition ne s'applique qu'aux commandes de consommateurs, et non aux commandes de professionnels avec un numéro de TVA). Nous vous proposerons alors un remboursement intégral. Vous pouvez choisir de ramener l'article vous-même à notre entrepôt (situé à Boom, en Belgique) ou de le faire enlever moyennant des frais (équivalent à nos frais de livraison dans votre région).

Quels sont les modes de paiement acceptés par Re-loved ?

Les paiements sur www.re-loved.com sont traités en toute sécurité par Stripe. Nous acceptons toutes les cartes de crédit standard ainsi que les cartes de débit Bancontact.

Livraison & Retrait

Où Re-loved livre-t-elle ?

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. Pour connaître les frais de livraison, veuillez vous reporter à la question « Combien coûte la livraison ? ». Si vous habitez en dehors de cette zone, n'hésitez pas à nous contacter pour voir comment nous pouvons vous aider. 

Le retrait à notre entrepôt à Boom, en Belgique, est gratuit. 

Je souhaite récupérer moi-même ma commande. Comment cela fonctionne-t-il ?

Lors du paiement, sélectionnez simplement l'option « Retrait ». Sélectionnez ensuite la date et le créneau horaire souhaités à l'étape suivante.

Nous vous accueillons du mercredi au vendredi :

     Les mercredis : 13h00 - 16h30

    Les jeudis : 8h00 - 11h30 et 12h30 - 18h30

    Les vendredis : 8h00 - 12h00 et 13h00 - 14h00

 Veuillez vous assurer de réserver votre créneau horaire à l'avance. Sans cela, notre équipe ne sera pas en mesure de vous aider.

Lors de votre visite, vous aurez la possibilité de vérifier votre produit avant de l'emporter chez vous. Vous pouvez toujours annuler la commande à ce moment-là, mais vous ne pourrez pas regarder d'autres produits qui n'étaient pas dans votre commande. Si vous êtes intéressé par un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande et réserver un autre créneau d'enlèvement en ligne.

N'oubliez pas d'apporter des couvertures de déménagement, car nos produits ne sont pas emballés dans leur emballage d'origine.

Je souhaite que mes produits soient livrés. Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. 

Vous aurez le choix entre :

Livraison FedEx : Uniquement pour les accessoires pour la maison et les produits d'entretien, pour un poids total maximal de 6 kg.

Livraison au niveau de la rue :  Votre commande sera livrée au niveau de la rue. Elle ne sera pas transportée à l'étage ou au rez-de-chaussée, ni livrée à l'intérieur de votre domicile. Un adulte doit être présent pour réceptionner la commande, aider si nécessaire et signer le bon de livraison.

Livraison clé en main: Votre commande sera livrée, assemblée et placée exactement à l'endroit souhaité dans votre maison. Si un produit ne passe pas par vos escaliers, votre ascenseur ou vos portes, nous pouvons organiser un lift extérieur moyennant un supplément de 121 €. Un adulte doit être présent pour signer le bon de livraison.

Une fois votre commande confirmée, nous vous contacterons pour convenir ensemble de la date de livraison définitive. La veille de la livraison, notre équipe vous communiquera un créneau horaire de 2 heures pour l'arrivée du colis. Vous aurez la possibilité de vérifier votre produit avant de le conserver. Si vous décidez de le retourner, vous serez intégralement remboursé, mais des frais de retour vous seront facturés.                 

Pour les livraisons en Allemagne et dans certaines régions des Pays-Bas (Frise, Groningue, Flevoland, Overijssel et Drenthe) , vous recevrez un devis de livraison dans les 3 jours ouvrables. Si vous ne le confirmez pas, vous aurez toujours la possibilité d'organiser votre propre transport ou d'annuler votre commande.

Pour les livraisons en dehors de cette zone, veuillez nous contacter à l'adresse info@re-loved.com et nous verrons ce que nous pouvons faire !                                        

Quel est le coût de la livraison ?

Nos frais de livraison varient en fonction du volume de votre commande et de votre région, avec un minimum de 1 m³ par livraison. Le montant total des frais de livraison sera calculé et indiqué lors du paiement.

Pour les livraisons en Allemagne et dans certaines régions des Pays-Bas  (Frise, Groningue, Flevoland, Overijssel et Drenthe), vous recevrez un devis d'expédition dans les 3 jours ouvrables.  Si vous n'acceptez pas les frais d'expédition indiqués, vous aurez toujours la possibilité d'annuler votre commande.

Que se passe-t-il si je dois reporter ma livraison ou mon enlèvement ?

Veuillez nous contacter au moins deux jours à l'avance si vous devez reporter votre livraison ou votre enlèvement.
La reprogrammation dans les deux jours ouvrables précédant la livraison prévue peut entraîner des frais supplémentaires.